（深圳／台北综合讯）靠轮椅代步的台湾歌手郑智化，控诉深圳机场对残障人士“最没人性”，深圳机场同日两次致歉并承诺立行立改。

63岁的知名歌手郑智化上星期六（10月25日）在微博发文，控诉广东深圳机场“对残疾人是最没人性的”，指操纵升降车的司机不顾他的安全，冷眼看着他“连滚带爬进飞机”，引发舆论关注。

同日傍晚，深圳机场先是在他的微博贴文下留言致歉，表示已就相关问题会同航空公司启动核查；随后于星期六深夜在官方微博说明具体情况，指出郑智化于星期六下午从深圳乘坐深航航班前往台北，因近机位资源饱和，航班就被安排到远机位停靠。


深圳机场称安排了登机车协助坐轮椅的旅客登机，但因旅客上机和货物装载的过程中，飞机会上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，因此给轮椅旅客进入客舱带来不便。郑智化最终在一名航空公司地勤人员和一名机组人员协助下，通过登机车进入客舱。


深圳机场表示，针对这次登机保障出现的不足，联合航司立行立改。自星期六晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障。

对于无法靠桥的航班，会将轮椅旅客的保障人员从一名增加至两名；并试点启用已研发测试、有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便。深圳机场再次致歉，表示服务与旅客预期还有差距，将持续改进优化。

郑智化星期天（26日）凌晨在微博回应称，已收到道歉并不再追究。“只希望通过此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务与协助。”